Rattaché(e) au Responsable Après-vente, votre objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours, en fluidifiant les flux après-vente et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l’atelier.

Vos missions seront les suivantes :

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé et orienter les clients à leur arrivée dans la concession,
• Créer un climat de confiance en étant à l’écoute des besoins et des attentes,
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés,
• Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité,
• Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services,
• Réaliser des campagnes d’appels sortants pour fidéliser les clients,
• Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires,
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
• Réaliser la connexion des clients à l’application MyBMW et MINI App,
• Veiller à la bonne tenue du parking du service après-vente
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